服务介绍

即使是最有价值的IT产品也要经历它们的发展阶段。单独而言，时间可以将产品变为一种责任，而不仅仅是一个商品。但是，通过定期增强和不断支持，产品可以通过专门的系统支持实现可持续性。部署一个专业的支持团队将解决当前和以后困扰系统的很多问题，并且允许公司产品研发人员将精力投入到核心产品开发这类更重要的任务上。

名扬科技为大中型软件产品提供从初期部署、到后续定期的开发与维护、以及上线后对产品的技术支持，99.999%产品稳定性保证，产品问题收集及反馈等。名扬科技具备电信级产品部署与支持保障经验，能够提供高于普通产品稳定性要求的部署与支持服务。

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服务内容

• 产品部署服务

  对产品进行安装部署服务，负责产品按照预定配置信息进行客户现场的安装部署，包括密码设定及安装补丁等。
  

• 高级客户支持及错误修复服务

  高级技术支持
  更高级的客户支持，是指非手册或文档中明确说明的错误进行技术支持，而是需要基于技术原理进行客户问题或者现象进行基本解释，并给出问题定位。
  

• 故障修复

  在软件故障问题定位之后，基于问题产生的根本的原因，进行软件缺陷的补丁开发和补丁发布，直到最终客户问题的解决。
  

• 预防性维护服务

  例行定期检查软件运行情况和数据状态。通过对用户和软件维护管理人员的调查了解，检查软件的运行日志和状态记录，寻找软件可能存在的问题，并提出分析报告。
  

• 增强特性开发

  产品在部署使用之后，客户经常会针对相关功能会提出更高的要求，或者发现需要一些的新的功能特性，这时候支持团队可以提供高质量的开发增强特性，并及时部署和现场测试，从而快速响应客户的需求。
  

• 服务能力与核心优势

  快速响应
  24小时无间断服务快速响应
  可以针对全球多个区域的主要运营系统，进行24小时跨时区无间断技术支持，第一时间响应客户的提问，缩短客户的等待时间。三个时区传递式问题解决方式，大大缩短问题从产生到解决的周期。
  

• 自主研发工具

  跟踪审核工具的自主研发，支持快速问题定位，大大提高了问题定位的准确度，减少人工问题定位产生的误差及时间的拖延。
  

• 高度责任

  故障信息反馈、交流及问题的追踪
  专设岗位及固定会议负责每日在各个时区之间进行信息的传递和反馈，持续追踪待处理问题或故障的实时状态。
  

• 疑难杂症处理能力

  除了常规性出现的问题，能灵活解决临时出现的各种不常见问题，并整理成为指导性文件，以便同种问题再次出现时能够缩短分析及处理的时间周期。
  

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